El Sabor Tradicional responde a las preguntas de sus clientes:

 

  • ¿Cómo puedo ver la lista de productos que voy comprando en El Sabor Tradicional?

 

Para ver la lista de productos que has seleccionado debes acceder a la cesta de la compra, mediante el botón “cesta de la compra” situado en la parte superior derecha de la pantalla y que lleva un icono de un carrito de compra.

 

  • ¿Existe algún límite en las compras que realizo en El Sabor Tradicional?

 

No hay límite alguno. Únicamente destacar que las compras superiores a los 500 euros sólo se podrán pagar mediante transferencia o ingreso en nuestra cuenta bancaria.

 

  • ¿Puedo comprar más de un producto a la vez?

 

Cada vez que añades un producto al carrito de la compra aumenta el número que aparece al lado de las palabras “Tu carrito” en la parte superior derecha de la pantalla. Puedes seguir navegando por la web e ir añadiendo más productos a “Tu carrito”. En el momento que no quieras seguir comprando, debes ir a “Tu Carrito” y clickar en “Pagar”.

 

  • ¿Están incluidos los impuestos en los precios de los productos?

 

Sí. Todos los precios que aparecen en El Sabor Tradicional siempre incluyen el IVA. En el total del valor del pedido, el importe de los impuestos aparece desglosado.

 

  • ¿Están incluidos en el precio los gastos de envío?

 

En Elsabortradicional.com trabajamos con proveedores de distintas poblaciones. Los pedidos son enviados directamente del proveedor a la dirección que nos indiques, por lo que cada pedido se dividirá en tantas expediciones como proveedores incluya.

 

Los gastos de envío en Elsabortradicional.com son gratis excepto para algunos productos y proveedores. En ese caso, aparece indicado en la ficha de producto. Los proveedores que no tienen los gastos de envío gratis son:

 

  • Guarnecidos Alburquerque, S.L.

Los gastos de envío para este proveedor son 6,50€ (IVA incluido).

 

  • Josep Duch, S.L.

Los productos que se deben enviar a temperatura controlada entre 2 y 8ºC tienen unos gastos de envío determinados por el peso total del pedido y la zona de envío. Los gastos de envío aparecen indicados en el “carrito de compra” y se pueden verificar antes de confirmar el pedido. Si en un mismo pedido de Josep Duch, S.L. se incluyen alimentos que deben ser enviados a temperatura controlada con otros que no deben serlo, la totalidad del pedido se enviará a temperatura controlada para garantizar la correcta recepción.

 

En la ficha de cada producto se indica si los gastos de envío no son gratis o si se debe enviar a temperatura controlada. El importe total de los gastos de envío se podrá ver antes de confirmar el pedido de compra.

 

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

 

Intentamos entregar los pedidos tan pronto como sea posible. Al tratarse de proveedores artesanales, el plazo de preparación de tul pedido puede no ser tan rápido como nos gustaría. No obstante, intentaremos que recibas tu pedido dentro de los 10 días siguientes a la confirmación del mismo.

 

  • ¿Puedo recibir el pedido en cualquier sitio, por ejemplo en mi lugar de trabajo?

 

Por supuesto. En el momento de verificación de tus datos personales, puedes modificar los datos de envío insertando la dirección a la que deseas que te enviemos tu pedido.

 

  • ¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de envío cuando llegue el pedido?

 

La agencia de transporte contactará previamente contigo para fijar una fecha y hora de entrega. Si no pudieras estar por alguna causa de último momento, volverán a contactar contigo para fijar una nueva cita. Si no logran entregarte el pedido al segundo intento, lo guardarán durante 10 días en su punto de recogida más cercano a la dirección de entrega.

 

  • ¿Qué pasa cuando alguno de los embalajes llega roto o cuando al abrirlos alguno de los productos está claramente defectuoso?

 

En El Sabor Tradicional hemos escogido las agencias de transporte por la calidad del servicio que ofrecen. No obstante, esto no garantiza que no puedan ocurrir accidentes. En el caso de que uno o varios de los embalajes entregados presenten defectos que alteren la calidad y/o integridad de los productos transportados en su interior, debes seguir los siguientes pasos:

  • Devolver el embalaje entero.
  • Indicarlo en el documento de entrega antes de firmar.
  • Avisarnos antes de 7 días.

Es muy importante que indiques las incidencias en el documento de entrega antes de firmarlo ya que es la única manera de demostrar a la agencia de transporte que el cliente no es el culpable del daño. En este caso, te repondremos cuando antes y de forma gratuita los productos dañados.

 

Por otro lado, si al abrir un embalaje detectas que el producto no está en correctas condiciones de consumo, deberías volver a embalarlo con la mayor parte de producto y ponerte en contacto con nosotros en info@elsabortradicional.com informándonos de lo sucedido y te daremos las indicaciones necesarias para devolvernos el producto, poder estudiar lo sucedido y devolverte otro en perfectas condiciones.

 

  • ¿Y si detecto la incidencia demasiado tarde?

 

Una vez que el cliente forma el documento de entrega al transportista, la responsabilidad recae sobre el cliente y ya no es posible realizar ningún tipo de reclamación a la agencia.

Es muy importante que compruebes los embalajes antes de aceptar la entrega.

 

  • ¿Debo pagar algo a la empresa de transporte?

 

No, no debes pagar nada a la agencia de transporte ya que los gastos de envío están incluidos en la factura.

 

  • ¿Que ocurre si hay un error en la entrega de mi pedido?

 

En es caso no aceptes los embalajes que no pertenecen a tu pedido e indícalo en el documento de entrega. Nuestro departamento de Atención al Cliente intentará solucionar cuanto antes la incidencia.

Actualmente la tienda se encuentra en versión de demostración, por lo tanto no se efectuará ninguna operación de compra real.